Na WG Studio Artwear, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com seu produto. Caso algo não saia como o esperado, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência com você.
De acordo com a legislação para itens personalizados sob encomenda:
Erro de Fabricação ou Defeito: Se o produto apresentar defeitos na peça, erro de impressão ou se a arte entregue for diferente da aprovada na prova virtual, faremos a reposição sem custo adicional ou o reembolso total.
Erro do Cliente: Não realizamos trocas de itens personalizados por erros de digitação, fotos em baixa resolução enviadas pelo cliente ou escolha errada de tamanho/modelo (ex: tamanho de camiseta) após a aprovação da arte. Confira sempre sua prévia!
Arrependimento: Por serem itens feitos exclusivamente para você, produtos personalizados não podem ser revendidos. Portanto, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a itens com artes exclusivas, a menos que apresentem defeito.
Para itens que não possuem personalização exclusiva:
Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
Troca por Defeito: O prazo é de até 30 dias após o recebimento para nos comunicar sobre qualquer falha de fabricação.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail [[email protected]].
Envie o número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis.
Caso a troca seja aprovada, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto (idêntico ou de mesmo valor).
Receber um cupom de desconto para sua próxima compra.
Estorno do valor pago (conforme a modalidade original de pagamento).
Recebeu o pacote amassado ou ouviu barulho de vidro quebrado (no caso de canecas e azulejos)?
Não aceite a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada.
Se já recebeu, tire fotos da embalagem e do produto avariado imediatamente e nos envie em até 24 horas. Nós cuidaremos do reenvio para você!
